Studio pro konverzační zákaznickou péči v Česku

AI čatboti jako součást vašeho zákaznického provozu

Geopoint Techcz AI navrhuje konverzační asistenty pro kontaktní centra, e-shopy a telekomunikační společnosti. Zaměřujeme se na dotazy, které se opakují každý den a přitom potřebují přesné informace z vašich systémů.

  • jasná hranice mezi tím, co zvládne asistent a co má řešit člověk,
  • návrh dialogů v tónu vaší značky napříč kanály,
  • podklady pro vedení i technické týmy na jednom místě.
Domluvit úvodní setkání Podívat se na typické situace
kontaktní centra e-commerce telekomunikace
Přehled dotazů v prostředí zákaznické podpory
Panel, kde je vidět rozdělení dotazů mezi asistenty a operátory.
Ukázka rozhraní chatu se zákazníkem
Konverzace se zákazníkem napojená na interní systémy.
Tým zákaznické podpory na společném setkání
Tým podpory při plánování rolí asistenta a operátorů.
Ukázka dialogu sledování objednávky
„Objednávka měla být doručena včera. Můžete zjistit, kde je?“
„Podívám se na to. Prosím, zadejte číslo objednávky nebo e-mail použitý při nákupu.“
„Zásilka je nyní na depu a doručení je plánováno na nejbližší denní rozvoz.“
Dotazy se opakovaným vzorcem
72 %*
Oblasti vhodné pro asistenty
64 %

*Orientační údaj z realizovaných projektů. Konkrétní hodnoty se liší podle vašeho provozu.

Kdy dává konverzační AI v podpoře smysl

Když se dotazy opakují a tým potřebuje prostor na složitější případy

Nejčastěji vstupujeme tam, kde je velké množství kontaktů, podobné typy dotazů a několik systémů, mezi kterými musí operátoři neustále přepínat.

  • každý den chodí podobné dotazy s jinými detaily,
  • odpověď vyžaduje práci s daty v interních systémech,
  • vedení chce lépe rozumět tomu, proč zákazníci podporu kontaktují.
Už při úvodním hovoru si projdeme typické dny v provozu a hlavní kanály kontaktu.
E-shop Zákaznická péče

Sledování zásilek a změny doručování

Zákazníci se ptají na stav objednávek, dostupnost zboží a možnosti úpravy doručení. Asistent pracuje s číslem objednávky a daty z objednávkového systému.

  • ověření stavu zásilky,
  • možnost upravit den doručení v rámci možností dopravce,
  • předání konverzace operátorovi, pokud je situace netypická.
Telekomunikace Podpora služeb

První diagnostika potíží se službami

Při lokálních omezeních a špičkách může být kontaktní centrum velmi vytížené. Asistent pomůže odlišit jednotlivé případy od plošných událostí.

  • ověření adresy nebo služby zákazníka,
  • kontrola známých omezení a plánovaných prací,
  • vedení uživatele krok za krokem před přepojením na specialistu.
Interní podpora Helpdesk

Podpora kolegů uvnitř společnosti

Konverzační asistent může pomáhat i zaměstnancům – například s přístupy, procesy nebo základními informacemi o provozu, které jinak zatěžují interní helpdesk.

  • rychlé dohledání interních postupů,
  • předpřipravené podklady pro založení požadavku,
  • jasné směrování případů podle typu požadavku.
Kontakt

Zákazník píše přes chat, aplikaci nebo sociální síť.

AI asistent

Pracuje s kontextem a daty a navrhne další postup.

Tým podpory

Přebírá situace, kde je potřeba osobní posouzení.

Jak spolupráce probíhá

Čtyři kroky od mapy provozu k běžnému fungování asistenta

Každá fáze končí konkrétním výstupem – od mapy situací přes návrh dialogů až po podklady pro technické týmy.

1

Provozní rozhovor a přehled kontaktů

Společně si projdeme, jak dnes podpora funguje – kdo ji zajišťuje, jaké kanály používáte a jaké typy dotazů přicházejí nejčastěji. Výsledkem je mapa kontaktů a hlavních oblastí, kde dává smysl asistenta uvažovat.

2

Návrh rolí asistenta a týmu

Určíme, které situace budou obsluhovat asistenti a kde má zůstat přímý kontakt s člověkem. Vznikne přehled scénářů a hranice mezi jednotlivými rolemi.

3

Konverzační architektura a data

Připravíme konkrétní dialogy a definujeme, odkud se mají čerpat informace. Technické týmy dostanou srozumitelné podklady pro napojení na CRM, objednávkový nebo servisní systém.

4

Pilotní provoz a další rozvoj

Po spuštění sledujeme výstupy a společně vyhodnocujeme další kroky. Postupně přidáváme nové scénáře tam, kde to dává největší smysl pro zákazníky i tým.

Co od nás během spolupráce dostanete

  • přehlednou mapu situací v zákaznické podpoře,
  • návrhy dialogů včetně okamžiků, kdy má konverzaci převzít operátor,
  • praktické podklady pro vedení i technické oddělení.
Workshop nad tokem dotazů a procesy zákaznické podpory

Workshop v Praze nebo online

Na jednom setkání dáváme dohromady zkušenosti zákaznických týmů, IT i vedení. Výsledkem je mapa provozu, ke které se můžete vracet i při dalších změnách.

Materiály připravujeme tak, aby byly srozumitelné pro lidi, kteří v podpoře pracují každý den, i pro ty, kteří rozhodují o směru celého provozu.

Pojďme si projít váš zákaznický provoz

Napište pár vět o tom, jak dnes podporu organizujete. Ozveme se zpět s návrhem dalšího postupu.

Geopoint Techcz AI
zvonek Sídla, Kaprova 34/14, 110 00 Staré Město, Czechia
Setkání nad podobou zákaznické podpory v kanceláři

Kontaktní formulář

Prosíme o pracovní kontakty. Díky nim se můžeme připravit ještě před prvním hovorem.