V Geopoint Techcz AI se soustředíme na situace, kde se potkává velký objem dotazů, potřeba přesných informací a lidský přístup. Naším cílem je, aby asistenti byli přirozenou součástí provozu, ne izolovaným projektem.
Za Geopoint Techcz AI stojí zkušenost z prostředí zákaznické podpory, kontaktních center a týmů, které řeší provozní i datové otázky kolem zákazníků. Postupně jsme začali narážet na stejný typ zadání – jak zapojit nové technologie tak, aby se neztratilo porozumění provozu.
Místo jednorázových kampaní nebo izolovaných pilotů se zaměřujeme na to, jak má vypadat běžný den v podpoře, ve kterém vedle sebe pracuje tým operátorů a konverzační asistenti.
e-commerce společnosti, telekomunikační firmy, interní helpdesky větších organizací.
vedení zákaznické podpory, team leadeři, vlastníci produktů, architekti, datové týmy.
kombinujeme setkání na místě v Praze a online workshopy pro distribuované týmy.
Každá organizace má vlastní kombinaci kanálů, systémů a způsobu práce. Nejdříve se díváme na to, jak funguje současný den v podpoře, a teprve potom navrhujeme, jak do něj zapojit asistenty.
Zajímají nás konkrétní situace – jak vypadá typický den, kdy se na podporu obrací nejvíce zákazníků, jaké dotazy se spojují s konkrétními kampaněmi nebo změnami v nabídce.
Styl komunikace přizpůsobujeme tomu, na co jsou zákazníci zvyklí – v e-shopu, v aplikaci i při kontaktu s operátory. Důraz klademe na srozumitelnost, transparentnost a jasné sdělení, kdy komunikuje asistent a kdy člověk.
Výstupy připravujeme tak, aby na ně mohlo navázat více rolí – od vedení podpory, přes produktové týmy až po architekty a integrované platformy. Cílem je, aby každý viděl, jak konkrétní scénáře zapadají do celku.
Konverzační asistenti nejsou náhrada lidí, ale další člen týmu, který zvládne velké množství opakujících se dotazů a uvolní prostor pro situace, kde je potřeba individuální posouzení.
Při práci s klienty kombinujeme pracovní sezení s týmy podpory a strukturované dokumenty, které navazují na interní procesy. Výstupy nejsou jen přehledem možností, ale konkrétním návrhem, jak v dané organizaci s asistenty začít a jak je dále rozvíjet.
Každý projekt uzavíráme shrnutím, ke kterému se dá vracet i po delší době – například při rozšiřování kanálů nebo změně struktury týmů.
Přesuňte se na hlavní stránku a napište nám pár vět o tom, jak dnes podporu organizujete. Ozveme se zpět s návrhem dalšího postupu.
Přejít na kontaktní formulář